← Volver al inicio

Términos y condiciones

Última actualización: 6 de mayo de 2026

Estos términos regulan el uso del servicio Kŏbi (en adelante, el "Servicio"), un chatbot conversacional embebible con panel de administración, ofrecido por [RAZÓN SOCIAL] (en adelante, "Kŏbi", "nosotros"). Al contratar o utilizar el Servicio aceptas estos términos en su totalidad.

1. Objeto del contrato

El Servicio consiste en un chatbot embebible (widget JavaScript) y un panel de administración accesibles bajo el dominio kobi.es y subdominios asociados. Las funcionalidades incluyen, según el plan contratado: respuesta conversacional con modelos de lenguaje, base de conocimiento, captura de leads, integración con WhatsApp, integración con calendarios ICS, exportación de datos y módulos opcionales de terceros.

Cada cliente cuenta con una instancia del Servicio (single-tenant) bajo un subdominio asignado.

2. Cuenta y registro

  • El cliente debe ser una persona física mayor de edad o jurídica con capacidad para contratar.
  • Al activar la cuenta se generan credenciales de operador. El cliente es responsable de su custodia y de toda actividad realizada con ellas.
  • El cliente notificará sin demora cualquier sospecha de uso no autorizado a shikoba.es@gmail.com.

3. Planes, precios y facturación

3.1. Planes

Los planes vigentes y sus límites (mensajes, tokens, conversaciones simultáneas, módulos incluidos) se publican en kobi.es/precios y forman parte integral de estos términos.

3.2. Cuotas y consumo extra

  • Los planes se facturan por periodos mensuales o anuales por adelantado.
  • Si el cliente supera los límites de su plan, se aplican tarifas de consumo extra ("overage") publicadas en la página de precios. El cliente recibirá avisos cuando alcance el 75 %, 90 % y 100 % de su cuota.
  • Todas las cantidades se expresan en euros sin IVA, salvo indicación contraria. Se facturará el IVA aplicable según la normativa vigente.
  • El método de pago se establece en el momento de la contratación. El impago de una cuota podrá conllevar la suspensión temporal del Servicio previa comunicación.

3.3. Cambios de plan

Las altas a un plan superior surten efecto inmediato y se prorratean en la siguiente factura. Las bajas a un plan inferior surten efecto al inicio del siguiente periodo de facturación.

4. Duración, renovación y baja

  • El contrato se renueva automáticamente al final de cada periodo salvo cancelación previa con al menos [N días, sugerido 30] de antelación.
  • El cliente puede solicitar la baja desde el panel o por email. Tras la baja, los datos personales se conservan según los plazos descritos en la Política de privacidad.
  • Kŏbi puede dar de baja la cuenta de un cliente con incumplimientos materiales (impago, abuso del Servicio, vulneración de la Política de uso aceptable) tras notificación con plazo razonable de subsanación, salvo casos de urgencia (riesgo de seguridad, abuso de terceros).

5. Disponibilidad y SLA

Kŏbi ofrece un objetivo de disponibilidad del [99,5 %] mensual, calculado sobre las peticiones efectivamente atendidas, excluyendo:

  • Ventanas de mantenimiento programado, comunicadas con al menos 48 h de antelación.
  • Indisponibilidad de proveedores de modelos de lenguaje cuando el cliente no haya configurado un proveedor alternativo (vendor-lock-in zero por diseño: el sistema admite Groq, Mistral, OpenRouter, Together, Ollama y OpenAI).
  • Causas de fuerza mayor.

Si la disponibilidad mensual cae por debajo del objetivo el cliente podrá solicitar un crédito proporcional sobre la cuota del periodo afectado, según el detalle publicado en [URL SLA detallado o "se acuerda en contrato cuando aplique"].

6. Datos del cliente y de visitantes

Los datos personales tratados a través del Servicio se rigen por la Política de privacidad. Para el tratamiento de datos de los visitantes finales del cliente, Kŏbi actúa como encargado del tratamiento y el cliente como responsable. Se firmará un acuerdo de encargo de tratamiento (DPA) conforme al art. 28 RGPD a solicitud del cliente.

El cliente garantiza que dispone de la base legal necesaria para recoger los datos de sus visitantes a través del chat y para entregarlos a Kŏbi para su procesamiento.

7. Propiedad intelectual

  • El software, marca, diseño y documentación de Kŏbi son propiedad de [RAZÓN SOCIAL] y están protegidos por la legislación aplicable.
  • El cliente recibe una licencia no exclusiva, no transferible y revocable de uso del Servicio durante la vigencia del contrato.
  • Los contenidos cargados por el cliente (textos, FAQs, base de conocimiento, configuraciones) son propiedad del cliente, que concede a Kŏbi una licencia limitada para alojarlos y procesarlos en la medida estrictamente necesaria para prestar el Servicio.
  • El cliente puede exportar su configuración y base de conocimiento desde el panel en cualquier momento.

8. Limitación de responsabilidad

  • El Servicio se ofrece "tal cual" salvo lo expresamente indicado en estos términos. Kŏbi no garantiza que el Servicio cumpla expectativas específicas no acordadas por escrito.
  • Kŏbi no es responsable de las decisiones que el cliente o sus visitantes tomen en base a las respuestas del chatbot. El cliente es responsable de revisar la base de conocimiento y los guardrails del bot, así como de comunicar a sus visitantes que están interactuando con un sistema automatizado.
  • La responsabilidad acumulada de Kŏbi por cualquier reclamación derivada del Servicio se limita al importe efectivamente abonado por el cliente en los 12 meses anteriores al hecho generador.
  • Quedan excluidos los daños indirectos, lucro cesante o pérdida de oportunidad, salvo dolo o negligencia grave.

9. Fuerza mayor

Ninguna parte será responsable del incumplimiento causado por circunstancias ajenas a su control razonable: catástrofes naturales, cortes generalizados de internet, ciberataques que sobrepasen las medidas de seguridad razonables, decisiones de autoridades, etc.

10. Modificaciones

Kŏbi puede modificar estos términos comunicándolo con al menos [30 días] de antelación. Si el cliente no acepta las modificaciones, podrá cancelar el contrato sin penalización antes de su entrada en vigor.

11. Legislación y jurisdicción

Estos términos se rigen por la legislación [española]. Para cualquier controversia las partes se someten, con renuncia expresa a cualquier otro fuero, a los Juzgados y Tribunales de [CIUDAD], salvo que la legislación aplicable a consumidores indique otro fuero imperativo.

12. Contacto

Para cualquier consulta sobre estos términos: shikoba.es@gmail.com

Ver también: Política de privacidad · Política de uso aceptable